Chez JMS Boutique, nous nous engageons à offrir un service de livraison rapide et fiable pour toutes vos commandes de plantes dans la ville de Lubumbashi.
Cette politique de livraison explique les modalités, délais, frais, et conditions de notre service de livraison.
1. Zone de livraison
Nous effectuons uniquement des livraisons dans le Centre-Ville, le Carrefour et le quartier Golf de la ville de Lubumbashi, en République Démocratique du Congo.
Si votre adresse se situe en dehors de cette zone, veuillez nous contacter avant de passer commande pour explorer d’autres options.
2. Modalités de livraison
a) Livraison à domicile
- Toutes les commandes sont livrées directement à votre adresse indiquée lors de l'achat.
- Les livraisons sont effectuées par nos livreurs internes ou un partenaire logistique local.
b) Retrait en point de collecte (optionnel, si applicable)
- Vous pouvez choisir de récupérer vos plantes dans un point de collecte désigné.
- Les détails seront communiqués lors de la commande.
3. Délais de livraison
- Livraison standard : Les commandes passées avant 12h sont généralement livrées dans un délai de 3 à 5 jours (jours ouvrables).
- Livraison express : Un service de livraison express est disponible pour une livraison dans un délai de 6 à 12 heures, moyennant des frais supplémentaires.
- Les livraisons ne sont pas effectuées les dimanches ni les jours fériés.
Nous nous efforçons de respecter les délais, mais des imprévus (conditions climatiques, trafic, etc.) peuvent occasionnellement entraîner des retards.
4. Frais de livraison
- Livraison standard : Le coût est de 30 000 CDF selon la distance.
- Livraison express : Supplément de 60 000 CDF pour un service prioritaire.
Les frais de livraison seront clairement indiqués au moment de la commande.
5. Conditions de livraison
a) Adresse correcte
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et précise. Toute erreur ou omission peut entraîner un retard ou un échec de livraison.
b) Disponibilité du client
Assurez-vous qu'une personne soit présente à l'adresse pour recevoir la commande à l'heure prévue.
Si le livreur ne peut pas vous joindre, une nouvelle tentative de livraison sera planifiée, et des frais supplémentaires pourront s’appliquer.
c) Produits non récupérés
Si une commande n'est pas récupérée ou réceptionnée dans un délai de 3 jours ouvrables, elle sera annulée, et des frais de restockage pourront être déduits du remboursement.
6. Vérification des produits lors de la livraison
Nous vous recommandons de vérifier les produits lors de la réception. En cas de dommage ou de produit incorrect, veuillez signaler immédiatement le problème à notre service client au moment de la livraison.
7. Politique de retour ou d'annulation
- Les plantes étant des produits périssables, aucun retour ou échange ne sera accepté, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de livraison.
- Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter au moins 6 heures avant l'heure de livraison prévue.
8. Contact
Pour toute question ou demande liée à la livraison, veuillez nous contacter :
- Email : contact@jmsboutique.com
- Téléphone : +243 815 017 717
9. Modifications de la politique de livraison
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur notre site.